Política de devoluciones y reembolsos

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las devoluciones, desistimientos, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través del sitio web https://habius.es (en adelante, “HABIUS” o el “Sitio Web”).

1. Identificación del responsable del Sitio Web
Razón social: Habius S.L.
CIF: B70681630
Domicilio social: Calle Bélgica 11, Bajo C, Pinto (Madrid), 28320, España
Teléfono: +34 660 52 08 67
Email: hola@habius.es

2. Naturaleza de HABIUS (marketplace)
HABIUS es una plataforma marketplace que pone en contacto a compradores con vendedores/proveedores (en adelante, el “Vendedor”). Salvo indicación expresa en una ficha de producto, HABIUS no fabrica, produce ni comercializa directamente los productos ofertados, actuando como intermediario tecnológico y de gestión del proceso de compra.

En consecuencia, las devoluciones, reembolsos y garantías se gestionan conforme a esta política y a las condiciones particulares del Vendedor, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor cuando resulten de aplicación.

3. Plazo general de desistimiento (compras a distancia)
De acuerdo con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), cuando el Comprador tenga la condición de consumidor y usuario, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los supuestos legalmente excluidos (ver apartado 4).

Para ejercer el desistimiento, el Comprador deberá comunicar su decisión dentro del plazo indicado, mediante una declaración inequívoca, a través de:
Email: hola@habius.es o mediante el sistema de contacto/soporte disponible en el Sitio Web, indicando al menos: número de pedido, producto(s) afectado(s), nombre del comprador y forma de contacto.

4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, en los siguientes supuestos (según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), siempre que proceda por la naturaleza del producto:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, ciertos productos alimentarios o gourmet perecederos).
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o software precintado que haya sido desprecintado por el comprador.
• Contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento expreso del comprador.

En caso de duda sobre la aplicabilidad del desistimiento a un producto concreto, prevalecerá lo indicado en la ficha del producto y la normativa vigente.

5. Condiciones para aceptar una devolución
Salvo que se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto (ver apartado 6), para que una devolución por desistimiento sea aceptada:

• El producto debe devolverse en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido en el pedido.
• El producto debe ser devuelto con una protección adecuada para evitar daños durante el transporte.
• El Comprador será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.

6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta defectos, ha llegado dañado o no se corresponde con lo pedido, el Comprador deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de un plazo razonable desde la recepción.

En estos casos, el Comprador deberá aportar información que permita verificar la incidencia (por ejemplo, fotografías del producto y del embalaje, descripción del defecto y número de pedido). Una vez verificada la incidencia, se procederá, según corresponda y disponibilidad, a:

• Reemplazo del producto por otro igual (si procede), o
• Reparación (si procede), o
• Reembolso total o parcial, conforme a la normativa de garantías y a la valoración del caso.

7. Procedimiento de devolución

7.1 Solicitud
La solicitud de devolución deberá realizarse contactando con HABIUS a través de hola@habius.es, indicando los datos del pedido y el motivo de la devolución (desistimiento, defecto, daño en transporte, producto incorrecto u otro).

7.2 Autorización e instrucciones
Una vez recibida la solicitud, HABIUS y/o el Vendedor facilitarán instrucciones de devolución (dirección de envío, método recomendado y, en su caso, número de autorización o referencia).

7.3 Envío
El Comprador deberá enviar el producto a la dirección indicada. El Comprador deberá conservar el justificante del envío y proporcionar, cuando se solicite, el número de seguimiento.

8. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error imputable al Vendedor o a HABIUS (producto defectuoso, dañado o incorrecto), los gastos directos de devolución correrán a cargo del Comprador.

En devoluciones por producto defectuoso, dañado o incorrecto imputable al Vendedor, los costes de devolución podrán ser asumidos por el Vendedor, conforme a la normativa aplicable y a las condiciones del caso.

9. Reembolsos: plazos y método
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso que corresponda, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Con carácter general, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se confirme la aceptación de la devolución. No obstante, HABIUS podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Comprador haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.

10. Retención de pagos a vendedores y devoluciones
Para reforzar la seguridad del marketplace y gestionar adecuadamente posibles incidencias, HABIUS aplica un sistema de retención de pagos al Vendedor durante 14 días desde la compra, antes de liberar el importe correspondiente al Vendedor.

Este mecanismo facilita la gestión de devoluciones, cancelaciones y reclamaciones durante ese período. La existencia de esta retención no limita los derechos legales del Comprador ni altera los plazos de desistimiento o garantía que correspondan.

11. Cancelación de pedidos
Si el Comprador desea cancelar un pedido antes de su envío, deberá contactar lo antes posible con HABIUS a través de hola@habius.es. La posibilidad de cancelación dependerá del estado de tramitación del pedido y de si el Vendedor ya ha procesado el envío.

Si el pedido ya hubiera sido enviado, el Comprador deberá tramitar la devolución conforme a esta política.

12. Garantías legales
Cuando el Comprador tenga la condición de consumidor, los productos están sujetos a las garantías legales de conformidad previstas en la normativa vigente. En caso de falta de conformidad, el Comprador podrá exigir, según proceda y conforme a la ley, la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.

13. Casos especiales
Algunos productos (por su naturaleza, higiene, consumo alimentario, caducidad, o por políticas del Vendedor) pueden tener condiciones específicas adicionales. En tal caso, dichas condiciones se indicarán en la ficha del producto o durante el proceso de compra.

14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el usuario puede contactar con HABIUS en:
Email: hola@habius.es
Teléfono: +34 660 52 08 67

15. Actualizaciones
HABIUS se reserva el derecho a modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a novedades legislativas, cambios operativos del marketplace o mejoras del servicio. La versión vigente estará siempre publicada en el Sitio Web.